Wanneer je geld terug krijgt.

Als consument heb je 14 kalenderdagen om je pakket, een upgrade of een verlenging te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop je betaalt: dan sluit je die overeenkomst (art. VI.47 Wetboek van economisch recht / Richtlijn 2011/83/EU). In die periode hoef je geen reden op te geven en ben je geen vergoeding verschuldigd. Je mag Hoobler intussen gewoon gebruiken, ook als je woning al online staat: we vragen je niet om afstand te doen van je herroepingsrecht om te kunnen starten. Herroep je, dan betalen we je volledig terug en halen we je woning offline. Je account en je dossier blijven bestaan; wil je later toch publiceren, dan betaal je opnieuw. De enige uitzondering zijn keuringsattesten (zie §2).

Registreren en je dossier opbouwen zijn gratis. Daar valt niets terug te betalen, en je kan die gratis overeenkomst op elk moment beëindigen door je account te verwijderen. Doe je dat binnen 14 dagen na je registratie, dan geldt dat ook als herroeping.

Je herroept binnen die 14 dagen met één knop in je pocket, onder Instellingen, Je betalingen: je krijgt meteen een bevestiging per e-mail. Je mag ons ook een ondubbelzinnige verklaring bezorgen, bijvoorbeeld een e-mail naar hey@hoobler.be met als onderwerp "Herroeping" en met vermelding van je naam, de datum van bestelling en, indien mogelijk, je dossierreferentie. Je mag daarvoor ook het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Keuringsattesten (EPC, elektrische keuring, asbestattest, ...) vraag je via Hoobler aan bij De Immowinkel BV, die de keuring inplant en uitvoert. Daarvoor sluit je een overeenkomst met Immowinkel; Hoobler plaatst de bestelling in jouw naam en op jouw verzoek.

Hoobler toont je de richtprijs vóór je bestelt en bewaart je akkoord. De factuur komt van De Immowinkel en betaal je rechtstreeks aan hen, niet via Hoobler. De keuring zelf, de inhoud van het attest en de wettelijke geldigheid ervan vallen onder de verantwoordelijkheid van de erkende keurder en van Immowinkel, niet van Hoobler.

Eenvoudig: binnen de 14 dagen krijg je alles terug, daarna niets, en voor keuringsattesten gelden de regels van Immowinkel.

1. Druk in je pocket, onder Instellingen, Je betalingen, op Overeenkomst herroepen. Liever per mail? Mail je verzoek aan hey@hoobler.be met als onderwerp "Herroeping", je dossierreferentie en, optioneel, een korte toelichting.
2. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail; bij een verzoek per mail binnen 2 werkdagen.
3. De terugbetaling gebeurt via Mollie B.V., naar hetzelfde betaalmiddel dat je voor je oorspronkelijke betaling gebruikte (bv. Bancontact, kredietkaart of SEPA-overschrijving), binnen 14 dagen na onze bevestiging, conform art. VI.50 Wetboek van economisch recht. Voor zover technisch onmogelijk, doen wij de terugbetaling met je akkoord op een rekening die je bezorgt.
4. Hoobler brengt geen kosten in rekening voor de terugbetaling zelf. Eventuele kosten van je betaaldienstverlener (bv. een wisselkoersmarge bij internationale kaarten) vallen buiten onze controle.

Werkt de dienst niet zoals overeengekomen, bijvoorbeeld als een geautomatiseerde opzoeking ontbreekt of een publicatiekanaal faalt? Meld dit binnen redelijke termijn en wij remediëren het kosteloos. Lukt remediëring niet, dan heb je recht op een gepaste vermindering van de prijs, of in ernstige gevallen op gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst, conform art. 5.83 e.v. Burgerlijk Wetboek.

Niets in dit beleid raakt aan de wettelijke conformiteitsgarantie en de bijzondere rechtsmiddelen die de wet aan consumenten biedt (boek VI WER).

Alle tarieven en terugbetalingen worden uitgedrukt en uitgevoerd in euro (EUR, €). Voor betalingen in een andere munt past je bank of kaartuitgever de wisselkoers en eventuele wisselkosten toe; dat valt buiten de controle van Hoobler.

• Algemene voorwaarden & betalingsvoorwaarden
• Privacyverklaring
• Cookieverklaring
• Contact