Wanneer je geld terug krijgt.

Als consument heb je 14 kalenderdagen om de overeenkomst met Hoobler te herroepen, te rekenen vanaf het sluiten ervan (art. VI.47 Wetboek van economisch recht / Richtlijn 2011/83/EU). In die periode hoef je geen reden op te geven en ben je geen vergoeding verschuldigd, op één belangrijke uitzondering na (zie §2).

Je herroept door ons binnen die 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring te bezorgen, bijvoorbeeld een e-mail naar privacy@hoobler.be met als onderwerp “Herroeping” en met vermelding van je naam, de datum van bestelling en, indien mogelijk, je dossierreferentie. Het Europese modelformulier voor herroeping mag je gebruiken maar is niet verplicht.

De wet voorziet één belangrijke uitzondering op het herroepingsrecht (art. VI.53, 1° Wetboek van economisch recht):

Wij vragen daarom je expliciete toestemming voor een vervroegde start, en wij wijzen je dan ook expliciet op het verlies van het herroepingsrecht voor de uitgevoerde onderdelen. Voor het gedeelte dat op het moment van je herroeping nog niet werd uitgevoerd, heb je nog steeds recht op terugbetaling pro rata.

Omdat Hoobler een traject is en geen eenmalig product, hangt de hoogte van een eventuele terugbetaling af van wat al werd uitgevoerd op het moment dat je annuleert:

1. Mail je verzoek aan privacy@hoobler.be met als onderwerp “Annulering”, je dossierreferentie en - optioneel, een korte toelichting.
2. Wij sturen een bevestiging binnen 2 werkdagen en bevestigen het terugbetaalbare bedrag op basis van de matrix in §3.
3. De terugbetaling gebeurt via Mollie B.V., naar hetzelfde betaalmiddel dat je voor je oorspronkelijke betaling gebruikte (bv. Bancontact, kredietkaart of SEPA-overschrijving), binnen 14 dagen na onze bevestiging, conform art. VI.50 Wetboek van economisch recht. Voor zover technisch onmogelijk, doen wij de terugbetaling met je akkoord op een rekening die je bezorgt.
4. Hoobler brengt geen kosten in rekening voor de terugbetaling zelf. Eventuele kosten van je betaaldienstverlener (bv. een wisselkoersmarge bij internationale kaarten) vallen buiten onze controle.

Werkt de dienst niet zoals overeengekomen, bijvoorbeeld als een geautomatiseerde opzoeking ontbreekt of een publicatiekanaal faalt? Meld dit binnen redelijke termijn en wij remediëren het kosteloos. Lukt remediëring niet, dan heb je recht op een gepaste vermindering van de prijs, of in ernstige gevallen op gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst, conform art. 5.83 e.v. Burgerlijk Wetboek.

Niets in dit beleid raakt aan de wettelijke conformiteitsgarantie en de bijzondere rechtsmiddelen die de wet aan consumenten biedt (boek VI WER).

Alle tarieven en terugbetalingen worden uitgedrukt en uitgevoerd in euro (EUR, €). Voor betalingen in een andere munt past je bank of kaartuitgever de wisselkoers en eventuele wisselkosten toe; dat valt buiten de controle van Hoobler.

• Algemene voorwaarden & betalingsvoorwaarden
• Privacyverklaring
• Cookieverklaring
• Contact