De afspraken tussen jou en Hoobler.

Voor elk geschil over deze voorwaarden is de Belgische rechter bevoegd. Als consument behoud je daarbij de dwingende bescherming van Verordening 1215/2012 (Brussel I-bis).

Hoobler is een online platform waarmee eigenaars hun woning zelf verkopen. Je krijgt onder meer:

• Publieke gegevens over je woning die we automatisch opzoeken (kadaster, stedenbouwkundige informatie, overstromingsattest en meer)
• Begeleiding en software om je dossier samen te stellen (documenten, foto's, verhaal, prijs)
• Publicatie van je woning op het Hoobler-platform
• Een beveiligde dossierruimte waarin verkoper, koper en notaris met elkaar communiceren
• Koppelingen die je apart bestelt als je dat wil, zoals notarisaanvragen en publicatie op externe platformen (bv. Immoweb)

Hoobler is uitdrukkelijk geen makelaar, geen notaris en geen financieel adviseur. Hoobler bemiddelt niet bij de verkoop en treedt niet op als juridisch raadsman. Als verkoper neem je zelf je beslissingen en blijf je daar altijd eindverantwoordelijk voor. De notaris is verantwoordelijk voor de juridische afhandeling van de verkoop.

Om Hoobler te gebruiken heb je een account nodig. Een account aanmaken, een woning publiceren en een bod uitbrengen hebben juridische gevolgen. Daarom gelden deze voorwaarden:

• Je bent 18 jaar of ouder. Dat verklaar je uitdrukkelijk bij je registratie. Registreer je via itsme, dan controleren we je leeftijd aan de hand van je geboortedatum, in de plaats van die verklaring en zonder die datum te bewaren.
• Je publiceert alleen een woning waarvan je eigenaar bent, of waarvoor de eigenaar of eigenaars je gemachtigd hebben (volmacht, bewind, vereffening, vertegenwoordiging van een vennootschap of een onverdeeldheid). Die verklaring leg je af bij elke publicatie, en je kan ze op vraag bewijzen.
• Wie een bod uitbrengt, verklaart 18 jaar of ouder te zijn en in eigen naam of met volmacht te bieden. Hoobler bewaart die verklaring bij het bod.
• Een bod kan in eigen naam, met volmacht of gezamenlijk (bijvoorbeeld als koppel) gebeuren. Hoobler controleert die vertegenwoordiging niet en is daarvoor niet aansprakelijk: de notaris kijkt dat na, en de verkoop wordt pas formeel bij de ondertekening van de compromis. Het platform legt alleen vast dat en wanneer het bod gedaan werd, als bijkomend bewijs.

Daarnaast ben je zelf verantwoordelijk voor:

• de juistheid van de gegevens die je ons geeft;
• het geheimhouden van je inloggegevens, en het melden van ongeoorloofd gebruik van je account aan hey@hoobler.be;
• het respecteren van de wet en van de rechten van anderen wanneer je je dossier invult (geen misleidende advertenties, geen inbreuk op auteursrecht, enzovoort).

Schend je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk, dan mag Hoobler je account opschorten of beëindigen. Je krijgt dan eerst een ingebrekestelling per mail, behalve in dringende gevallen (fraude, misbruik of een wettelijke verplichting). Blijkt een verklaring over leeftijd, eigendom of bevoegdheid niet te kloppen, dan mag Hoobler de publicatie of het bod meteen intrekken en de betrokken partijen op de hoogte brengen.

Gratis gebruik. Een account aanmaken en je dossier opbouwen zijn gratis, zonder verplichting om te publiceren of te betalen. Welke diensten gratis zijn en welke bij het betaalde pakket horen, lees je op de prijsinformatie op hoobler.be. Je kan je account op elk moment kosteloos verwijderen in je pocket, onder je profiel. Daarmee beëindig je de gratis overeenkomst.

Een dossier dat je nooit publiceert. Werk je 11 maanden niet aan een dossier dat nooit online stond en waarvoor je niet betaalde, dan krijg je een mail met een knop om het te bewaren. Doe je niets, dan bergen we het op na 12 maanden zonder activiteit, en ten vroegste 3 weken na die mail. Na 11 maanden opgeborgen krijg je een laatste mail met dezelfde knop. Klik je niet, dan wissen we 12 maanden na het opbergen de foto's, de documenten en het adres uit het dossier. Een gewist dossier komt niet terug; wil je later toch verkopen, dan start je gratis een nieuw dossier. Elke wijziging aan je dossier en elke klik op die knop telt als activiteit. Dit geldt niet voor een dossier dat ooit online stond of waarvoor een optie of een verkoop loopt, en ook niet voor dossiers van organisaties. Wat we wissen en wat we bijhouden, lees je in onze privacyverklaring. Bewaar zelf een kopie van documenten die je belangrijk vindt.

Wat je pakket kost, wat erin zit, hoe lang het loopt en wat een verlenging of een optie kost, lees je op de prijsinformatie op hoobler.be. Die informatie maakt deel uit van je overeenkomst op het moment dat je betaalt. Een account aanmaken en je dossier opbouwen zijn gratis. Het pakket betaal je pas wanneer je je woning wil publiceren, en vóór ze gepubliceerd wordt. Je betaalt per woning: wat je betaalde, geldt alleen voor die woning. Er is geen commissie. Je pakket en je verlengingen lopen vanzelf af: niets verlengt zonder dat je het zelf vraagt en betaalt.

Naast het gratis dossier zijn er twee pakketten die je vandaag kan kiezen: Hoobler Zelf en Hoobler Expert. Je kiest je pakket bij je registratie, in je dossier of wanneer je publiceert, en je kan altijd naar een hoger pakket overstappen: wat je voor die woning al betaalde, trekken we af van de prijs van het hogere pakket. Van Hoobler Zelf naar Hoobler Expert betaal je zo vandaag € 500 bij. In Hoobler Expert volgt een vaste Hoobler Expert je verkoop drie maanden proactief op, vanaf de dag waarop je het pakket activeert, en helpt je met advies, richting en steun, online en telefonisch, bovenop het platform. Hoobler verkoopt niet voor jou, bezoekt niet in jouw plaats en onderhandelt niet: jij beslist en jij verkoopt.

Hoobler Pro is nog niet beschikbaar en kan je nog niet kiezen. Zodra het beschikbaar is, voert een Hoobler Agent die je zelf kiest de verkoop uit. Voor Hoobler Pro gelden dan aanvullende voorwaarden, die je te zien krijgt voor je het kiest. De vaste prijs van € 4.000 factureert de Hoobler Agent je rechtstreeks, pas bij een succesvolle verkoop; aan Hoobler betaal je de prijs van Hoobler Zelf.

Hoobler mag haar prijzen aanpassen. Nieuwe prijzen gelden voor pakketten, verlengingen en opties die je daarna betaalt of bestelt, ook als je je dossier al eerder gratis begon. Wat je al betaalde, houdt de prijs die gold op de dag dat je betaalde.

• Je betaalt het platformtarief vooraf. We publiceren je woning pas als we je betaling ontvangen hebben.
• Je betaalt via Mollie B.V., onder meer met Bancontact, iDEAL, kredietkaart of SEPA-overschrijving. Hoobler ziet nooit je volledige kaart- of bankgegevens.
• Je factuur krijg je elektronisch, binnen 7 werkdagen na je betaling, op het e-mailadres van je account.
• Opties die we uitzonderlijk achteraf factureren, betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum.
• Betaal je een factuur voor een optie te laat, dan krijg je eerst een gratis herinnering met een termijn van 14 dagen. Is de factuur na die termijn nog niet betaald, dan betaal je een nalatigheidsinterest gelijk aan de wettelijke interest (Wet van 2 augustus 2002, art. 5) en een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40 en een maximum van € 250, zoals bepaald in art. XIX.4 van het Wetboek van economisch recht.
• Ben je het niet eens met een factuur, laat het ons dan binnen 8 dagen na ontvangst weten via hey@hoobler.be. Een later bezwaar is niet ontvankelijk.

Ben je consument, dan heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst (art. VI.47 Wetboek van economisch recht en Richtlijn 2011/83/EU). Je pakket, elke upgrade en elke verlenging sluit je op de dag waarop je betaalt: vanaf die dag lopen de 14 dagen. Herroep je een upgrade, dan krijg je het bedrag van de upgrade terug en val je terug op je vorige pakket. Herroepen doe je met één knop in je pocket, onder Instellingen, Je betalingen, of per e-mail, eventueel met het modelformulier op de pagina over annulering en terugbetaling; je krijgt altijd een bevestiging.

Je mag Hoobler in die 14 dagen gewoon gebruiken, ook als je woning al online staat. Herroep je, dan betalen we je volledig terug via dezelfde betaalwijze en halen we je woning offline, ook op Zimmo. Je account en je dossier blijven bestaan. Wil je daarna toch publiceren, dan betaal je opnieuw.

Voor de gratis overeenkomst die je bij je registratie sluit, betaal je niets, dus valt er niets terug te betalen. Je kan ze op elk moment beëindigen door je account te verwijderen. Doe je dat binnen 14 dagen na je registratie, dan geldt dat ook als herroeping.

Keuringsattesten die je via Hoobler bij De Immowinkel aanvraagt, vallen buiten dit herroepingsrecht: daarvoor gelden de voorwaarden van De Immowinkel. Eens een attest aangevraagd, ingepland en opgeleverd is, is het verschuldigd. Je betaalt het niet aan Hoobler maar rechtstreeks aan De Immowinkel, op hun factuur.

Welke kosten je in welke fase terugkrijgt, hoe je annuleert en binnen welke termijnen, lees je op de pagina over annulering en terugbetaling.

Keuringsattesten (EPC, elektrische keuring, asbestattest, keuring van de stookolietank, ...) kun je vanuit je pocket aanvragen. Hoobler plaatst die bestelling in jouw naam en op jouw verzoek bij De Immowinkel BV (Gistelse Steenweg 447, 8200 Brugge, BE 1002.900.915), die een erkende keurder inplant. Op die bestelling zijn de algemene voorwaarden van De Immowinkel van toepassing; je vindt ze op deimmowinkel.be en je aanvaardt ze bij je bestelling.

Vóór je bestelt, tonen we je de prijs van elk attest; die prijs is een richtprijs van De Immowinkel en bevat de vergoeding van Hoobler. De definitieve prijs staat op de factuur van De Immowinkel en kan afwijken wanneer de woning groter of complexer blijkt dan opgegeven (bijvoorbeeld extra daktypes of ruimtes bij een EPC). Je bestelling is pas geplaatst nadat je uitdrukkelijk bevestigt dat je ze plaatst, dat je vraagt om de keuring meteen in te plannen, en dat je het attest betaalt zodra het opgeleverd is. Hoobler bewaart die bevestiging als bewijs. Zodra De Immowinkel je bestelling aanvaard heeft, kun je ze niet meer opzeggen; na oplevering vervalt je herroepingsrecht (art. VI.53, 1° Wetboek van economisch recht). De factuur voor het attest wordt door De Immowinkel opgemaakt en betaal je rechtstreeks aan De Immowinkel, niet via Hoobler; Hoobler toont je die factuur en haar betalingsherinneringen in je pocket. Kosten die De Immowinkel aanrekent omdat een afspraak niet nagekomen werd, documenten ontbraken of het adres fout was, zijn voor jou.

De keuring en het attest worden uitgevoerd en opgesteld door de erkende keurder, in eigen naam en onder eigen verantwoordelijkheid. Hoobler is geen keurder en geen partij bij de keuring: voor de inhoud, de juistheid en de wettelijke geldigheid van een attest, voor vertraging, voor een gemiste afspraak of voor schade bij de keuring kun je Hoobler niet aanspreken. Klachten over een attest meld je aan De Immowinkel binnen de termijn uit hun voorwaarden (zeven werkdagen als het attest niet op jouw woning slaat); Hoobler helpt je om je klacht bij hen te brengen. De aansprakelijkheid van Hoobler voor haar eigen rol (de bestelling correct doorgeven en je bevestiging bewaren) is beperkt zoals in §8.

Hoobler levert haar diensten naar best vermogen. Ze garandeert niet dat je woning verkocht wordt, niet dat je een bepaalde prijs krijgt en niet dat automatisch opgehaalde publieke gegevens juist zijn. Als verkoper blijf je verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het dossier zoals koper en notaris het te zien krijgen.

De aansprakelijkheid van Hoobler is beperkt tot directe schade, en in elk geval tot het platformtarief dat voor het betrokken dossier betaald werd. Betaalde je voor dat dossier minder dan de prijs van het pakket, of nog niets, dan is de grens de prijs van het pakket zoals die op het moment van de schade in de prijsinformatie op hoobler.be staat. Die beperking geldt niet waar de wet dat dwingend uitsluit (bedrog, opzet, zware fout). Onrechtstreekse schade, zoals gemiste kansen, gederfde winst of imagoschade, is uitgesloten.

Bezichtigingen. Als verkoper organiseer en begeleid je de bezichtigingen zelf. Hoobler is daar niet bij en is niet aansprakelijk voor diefstal, schade, ongevallen of andere incidenten voor, tijdens of na een bezichtiging. Je zorgt zelf voor de beveiliging van je woning en van waardevolle spullen.

Wat je zelf publiceert. Teksten, foto's en andere inhoud die je publiceert, blijven jouw verantwoordelijkheid. Je garandeert dat ze juist en rechtmatig zijn en niets ongepasts, beledigends, misleidends of inbreukmakends bevatten. Hoobler mag inhoud automatisch of met de hand controleren, en mag ze weigeren of verwijderen. Hoobler is niet aansprakelijk voor inhoud die gebruikers aanleveren.

Hoe de verkoop verloopt. Hoobler is een hulpmiddel en geen partij bij de verkoopovereenkomst tussen verkoper en koper. Hoobler is niet aansprakelijk als een verkoop niet doorgaat, vertraging oploopt of anders loopt dan verwacht. Ook voor de afspraken tussen verkoper, koper en notaris is Hoobler niet aansprakelijk.

Kopers, bieders en anderen. Hoobler controleert niet wie geïnteresseerden, bieders of kopers zijn, of ze kunnen betalen, hoe ze hun aankoop financieren en of hun bedoelingen oprecht zijn. Daarover geeft Hoobler ook geen enkele garantie. Een bod via het platform garandeert niet dat er betaald wordt of dat de verkoop doorgaat. Als verkoper beslis je zelf met wie je in zee gaat, en ben je zelf verantwoordelijk voor hoe je met bezoekers en kopers omgaat.

Schattingen, publieke gegevens en externe platformen. Prijsindicaties, waarderingen en automatisch opgehaalde publieke gegevens (kadaster, stedenbouw, overstromings- en energie-informatie en meer) bieden we aan zoals ze zijn. Ze kunnen verouderd of onvolledig zijn en zijn geen advies. Als verkoper controleer je ze zelf, zo nodig bij de bevoegde instanties of de notaris. Publicatie op externe platformen (bv. Immoweb, Zimmo) valt buiten de controle en de aansprakelijkheid van Hoobler, net als hoe die platformen werken, of ze beschikbaar zijn en welke voorwaarden ze hanteren.

Afspraken en beschikbaarheid. Hoobler is niet aansprakelijk voor afspraken die afgezegd of niet nagekomen worden (no-shows). Ook niet voor tijdelijke onbeschikbaarheid, onderbreking of verlies van gegevens van het platform, als dat buiten haar redelijke controle valt. Als verkoper maak je zelf back-ups van documenten die je belangrijk vindt.

Hoobler AI. Hoobler AI is een assistent, geen adviseur. Teksten, samenvattingen, analyses en suggesties van AI kunnen fouten bevatten of onvolledig zijn. Je blijft zelf verantwoordelijk om alles na te lezen, en voor de juistheid van wat je met hulp van AI opstelt of publiceert. Heb je AI gebruikt, dan bevestig je dat uitdrukkelijk vóór je publiceert.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit een wettelijke aansprakelijkheid uit die niet bij overeenkomst uitgesloten kan worden, in het bijzonder onder boek 5 (verbintenissen) en boek 6 (productaansprakelijkheid) van het nieuwe Belgische Burgerlijk Wetboek.

Hoobler is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht, zoals bedoeld in art. 5.226 Burgerlijk Wetboek. Denk aan stroomuitval, een storing bij de hostingprovider, stakingen of overheidsmaatregelen. Onze verplichtingen worden dan opgeschort zolang de overmacht duurt.

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Ben je consument, dan behoud je altijd de dwingende bescherming van het recht van het land in de EU waar je gewoonlijk woont (Verordening Rome I, art. 6).

Bij een geschil zijn alleen de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven bevoegd. Voor consumenten gelden wel de dwingende bevoegdheidsregels van art. 17-19 van Verordening 1215/2012 (Brussel I-bis): als consument mag je de zaak voor de rechter van je eigen woonplaats brengen.

Als consument kan je ook terecht op het platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Hoobler kan deze voorwaarden aanpassen als de wet of de dienst dat vraagt. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen op voorhand aan, per mail of in de app.

Voor een pakket dat loopt, gelden tot het einde ervan de voorwaarden die je aanvaardde toen je het afsloot, tenzij een wetswijziging dat onmogelijk maakt. Voor het gratis gebruik van je account en je dossier gelden nieuwe voorwaarden vanaf de datum in de aankondiging. Ben je het er niet mee eens, dan kan je je account vóór die datum kosteloos verwijderen.

Hoobler kan je een persoonlijke verwijscode geven. Geef je die door aan iemand die een woning wil verkopen, dan gelden deze afspraken.

Wie meedoet. De actie is er voor particulieren die van Hoobler een code kregen. Ze geldt niet voor wie iemand aanbrengt als beroep of in het kader van een onderneming, zoals makelaars en andere vastgoedprofessionals, en niet voor medewerkers van Hoobler. Jezelf aanbrengen kan niet.

Wanneer je een bon krijgt. Gebruikt iemand jouw code vóór de eerste betaling van een pakket en betaalt die persoon daarna een pakket om een woning via Hoobler te publiceren, dan krijg je een IKEA-bon van € 50. Een gratis dossier telt niet mee, en een pakket dat volledig met een coupon betaald is evenmin. Je krijgt één bon per gepubliceerde verwijzing. Wie zich twee keer registreert, telt één keer.

Wanneer de bon komt. We sturen de bon per mail, na de herroepingstermijn van 14 dagen. Herroept die persoon de aankoop, dan vervalt de bon.

Wat de bon niet is. De bon is geen geld: je kan hem niet inruilen of laten uitbetalen. De persoon die je aanbrengt, krijgt geen korting.

Einde van de actie. Hoobler kan de actie op elk moment stopzetten of aanpassen. Een bon die je op dat moment al verdiende, krijg je nog.