Privacy · laatst bijgewerkt 2 november 2026

Hoe wij omgaan met je gegevens

Hoobler helpt je om je woning zelf te verkopen. Daarvoor verwerken we persoonsgegevens, en alleen daarvoor. Hieronder lees je per situatie welke gegevens we gebruiken, waarom, hoelang we ze bewaren en wie ze te zien krijgt. Zo vraagt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) het ook. Heb je een vraag, mail dan naar privacy@hoobler.be.

§1 Wie wij zijn

Wie verantwoordelijk is voor je gegevens.

De verwerkingsverantwoordelijke voor hoobler.be, de pocket (pocket.hoobler.be), Hoobler Steward en de bijhorende diensten is:

Hoobler BV.

Ondernemingsnr.: BE 1035.824.002
Adres: Puttestraat 111, 3130 Begijnendijk, België
Telefoon: +32 16 18 62 76
E-mail (privacy): privacy@hoobler.be

Hoobler heeft geen functionaris voor gegevensbescherming. Voor een bedrijf van onze grootte en met onze verwerkingen is dat niet verplicht. Met vragen over je privacy kan je terecht op het adres hierboven. We antwoorden binnen 30 dagen.

Verkoopt iemand een woning via Hoobler, dan is die verkoper zelf verantwoordelijk voor wat er gebeurt met de gegevens die jij als kandidaat-koper stuurt. Wij geven de verkoper alleen door wat jij zelf verstuurde.

§2 Als je de site bezoekt

Wat we meten, en wat jij kiest.

Zonder dat je iets aanvinkt, tellen we alleen hoeveel keer een pagina bekeken wordt. Pas als je dat zelf kiest in de cookiebanner, koppelen we je bezoek aan je browser.

Om de site en de pocket te laten werken.

Gegevens: Je inlogsessie, je cookiekeuze, je taal en wat je in een formulier invulde
Rechtsgrond: Strikt noodzakelijk, dus geen toestemming nodig volgens de ePrivacy-regels. Voor je account: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG)
Bewaartermijn: Je sessie zolang ze loopt. Je cookiekeuze 13 maanden, daarna vragen we het opnieuw. Als bewijs bewaren we je keuze ook op onze server (apparaat-ID, gehasht IP-adres, browser)
Ontvangers: Microsoft Azure (West-Europa)

Anonieme teller.

Gegevens: Pagina, dag, landcode en soort toestel. Geen cookie, geen ID, geen IP-adres en geen browserkenmerken
Rechtsgrond: Valt buiten de AVG, want deze cijfers zijn anoniem en niet tot jou te herleiden
Bewaartermijn: Onbeperkt, opgeteld per dag
Ontvangers: Microsoft Azure

Statistieken en productmeting (alleen als jij dat kiest).

Gegevens: Een willekeurige browser-ID en sessie-ID, de pagina's die je bekijkt, je klikken, hoe ver je scrolt, hoelang je op een pagina blijft, waar je vandaan komt en via welke campagne (utm en de klik-id die een advertentieplatform aan de link hangt, zoals fbclid of gclid), soort toestel, landcode en gehasht IP-adres. Log je in, of stuur je een bod, vraag of aanvraag, dan koppelen we die meetgegevens en je herkomst aan je account of je e-mailadres, zodat we zien welke stappen je zette en via welke campagne je kwam. Kom je zonder deze keuze binnen via een advertentie, dan onthoudt je tabblad de campagne alleen tot je het sluit en gaat ze enkel mee met een aanvraag die je zelf doet
Rechtsgrond: Toestemming (art. 6.1.a), via de cookiecategorie Statistieken. Staat standaard uit
Bewaartermijn: 13 maanden na je laatste bezoek. De koppeling aan je account blijft zolang je account bestaat. Trek je je toestemming in, dan verdwijnt de browser-ID meteen
Ontvangers: Microsoft Azure. Geen derde partij

Advertentiemeting (alleen als jij dat kiest).

Gegevens: Pixel-cookies en gebeurtenissen (paginabezoek, aanvraag, betaling) van Meta, Google, LinkedIn, TikTok en X. Via onze server (Meta Conversions API) sturen we daarnaast je gehashte e-mailadres, telefoonnummer en naam mee, samen met je IP-adres en browser. Zo kan de pixel een conversie herkennen
Rechtsgrond: Toestemming (art. 6.1.a), via de cookiecategorie Marketing. Staat standaard uit
Bewaartermijn: Zoals de leverancier dat bepaalt. Onze eigen conversielog 13 maanden. Trek je je toestemming in, dan stoppen de pixels en de meting via onze server, en wissen we de pixel-cookies
Ontvangers: Meta, Google, LinkedIn, TikTok, X (VS, zie §7)

Chat op de site.

Gegevens: Je vragen (we loggen tot 400 tekens) en, als je statistieken toestaat, je browser-ID. Vraag je naar het team, dan ook je voornaam, naam, e-mailadres en het gesprek
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f): bezoekers helpen. Geven we je vraag door aan het team, dan precontractueel (art. 6.1.b)
Bewaartermijn: Chatlogs 13 maanden. Vragen die naar het team gaan (tickets) 24 maanden
Ontvangers: Microsoft Azure OpenAI (EU-regio), Postmark

Contactformulier, contactvenster en notarispagina.

Gegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer (als je het invult), onderwerp, bericht, de pagina waarop je het formulier invulde en gehasht IP-adres
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f): je vraag beantwoorden
Bewaartermijn: 12 maanden na het laatste contact
Ontvangers: Microsoft Azure, Postmark

§3 Als je iets gratis probeert

Richtprijs, demo, Stylist en vroege toegang.

Je krijgt waar je om vroeg: een rapport, een rondleiding, een stylingvoorbeeld of toegang. Daarna mailen we je alleen als je dat apart aanvinkt. Dat vakje staat nooit vooraf aangevinkt, en in elke mail kan je je met één klik weer afmelden.

Gratis richtprijs.

Gegevens: E-mailadres, naam, telefoonnummer, volledig adres en coördinaten, kenmerken van de woning (type, oppervlakte, kamers, bouwjaar, perceel, EPC, staat) en je antwoord op de vraag over je verkoopplannen
Rechtsgrond: Precontractueel, op jouw verzoek (art. 6.1.b), voor het rapport en één telefoongesprek waarin onze vastgoedexpert je schatting met je overloopt. Voor opvolgmails, en voor latere telefoontjes: toestemming (art. 6.1.a) via het aparte vinkje
Bewaartermijn: 12 maanden na het laatste contact. Daarna maken we de aanvraag anoniem en houden we ze alleen als statistiek bij
Ontvangers: Microsoft Azure, Postmark. De marktcijfers komen van Statbel (open data) en uit onze eigen vergelijkingspunten

Gratis demo (rondleiding).

Gegevens: Voornaam, naam, e-mailadres, telefoonnummer (als je het invult), wat je brengt, termijn, type woning, browser en wat je in de demo bekeek
Rechtsgrond: Precontractueel (art. 6.1.b) voor de demo. Voor opvolgmails, en voor een telefoontje als je je nummer gaf: toestemming (art. 6.1.a)
Bewaartermijn: 12 maanden
Ontvangers: Microsoft Azure, Postmark

Hoobler Stylist (virtuele styling).

Gegevens: E-mailadres, naam, de foto's die je uploadt en de beelden die eruit komen
Rechtsgrond: Precontractueel, op jouw verzoek (art. 6.1.b), ook voor het bewerken van je foto's: zonder je foto's kunnen we je het resultaat niet tonen
Bewaartermijn: Foto's en resultaten 30 dagen. Je aanvraag 12 maanden
Ontvangers: Microsoft Azure, en Google Gemini voor het bewerken van de beelden (EU, zie §7)

Aanvraag voor vroege toegang.

Gegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, wat je wil verkopen, de locatie, of je al eerder iets verkocht en hoe je ons vond
Rechtsgrond: Precontractueel (art. 6.1.b): we nemen contact met je op over je aanvraag. Voor nieuws en tips: toestemming (art. 6.1.a) via het aparte vinkje
Bewaartermijn: 24 maanden na het laatste contact. Afgewezen aanvragen 12 maanden
Ontvangers: Microsoft Azure, Postmark. Meta Conversions API alleen als je marketing toestaat

Opvolgmails en nieuws.

Gegevens: E-mailadres, naam, hoe je bij ons terechtkwam, en of die mails verstuurd zijn en of je erop klikte
Rechtsgrond: Toestemming (art. 6.1.a) via een apart vinkje. Kandidaat-kopers krijgen deze mails nooit automatisch
Bewaartermijn: Tot je je afmeldt. Het bewijs van je keuze 3 jaar
Ontvangers: Postmark

Verwijsactie en community.

Gegevens: Van de verwijzer: naam, e-mailadres, de code en de bonnen. Vraag je een code aan: ook je telefoonnummer, gemeente en motivatie als je die invult, en onze beslissing over je aanvraag. Van wie een code gebruikt: e-mailadres, account, en de datum van het koppelen van de code en van de eerste betaling
Rechtsgrond: Uitvoering van de actie waaraan je als verwijzer deelneemt, en je aanvraag daarvoor (art. 6.1.b). Krijg je een code zonder dat je erom vroeg: ons gerechtvaardigd belang om je uit te nodigen (art. 6.1.f). Voor wie een code gebruikt: ons gerechtvaardigd belang om vast te stellen of een bon verschuldigd is (art. 6.1.f). Een aanvraag die we niet goedkeuren, bewaren we kort op dezelfde grond, om vragen erover te beantwoorden. De communitymails: toestemming (art. 6.1.a) via een apart vinkje
Bewaartermijn: 24 maanden na het koppelen van de code. Een code zonder verwijzingen 24 maanden na het aanmaken. Een aanvraag die we niet goedkeuren of niet behandelen, 3 maanden na de aanvraag; een goedgekeurde aanvraag volgt de code. Communitymails tot je je afmeldt, het bewijs van je keuze 3 jaar
Ontvangers: Postmark, voor de mails. De verwijzer krijgt geen gegevens over wie de code gebruikte

§4 Als je verkoopt via Hoobler

Je account, je dossier en je advertentie.

Om je woning zelf te verkopen, verwerken we gegevens over je identiteit, je documenten, je betaling en je advertentie. Hoobler is daarvoor verwerkingsverantwoordelijke. De notaris en de koper zijn dat elk voor hun eigen rol.

Account en identiteit.

Gegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer en wachtwoord (gehasht bewaard bij Microsoft Entra). Registreer je met itsme, dan krijgen we je naam, je telefoonnummer en de bevestiging dat je identiteit en je meerderjarigheid gecontroleerd zijn. Je geboortedatum en rijksregisternummer bewaren we niet
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b). Voor de controle van identiteit en leeftijd: wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang (art. 6.1.c en f)
Bewaartermijn: Zolang je account bestaat. Je verklaringen (18 jaar of ouder, eigenaar of gemachtigd) 10 jaar, als bewijs
Ontvangers: Microsoft Entra en Azure, itsme

Verkoopdossier en documenten.

Gegevens: Gegevens over de woning en de eigendom, attesten en documenten (EPC, kadaster, bodem, stedenbouw, asbest, keuringen), foto's, prijs en schatting, berichten, je gesprek met je Hoobler Expert, je takenlijst en je gesprekken met de Hoobler-hulp
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b), ook als je je dossier gratis opbouwt. Voor gegevens van anderen in je documenten, zoals mede-eigenaars of huurders: gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f), want zonder die documenten kan je je woning niet verkopen
Bewaartermijn: 10 jaar na de verkoop, voor eventuele aansprakelijkheid. Persoonsgegevens van anderen in het dossier maken we anoniem zodra het dossier afgesloten is. Een dossier dat nooit online stond en waarvoor je niet betaalde, bewaren we tot 24 maanden na je laatste activiteit, met twee verwittigingen vooraf. Wat daarna nog blijft, lees je in §11. Komt er geen verkoop, dan bewaren we je gesprek met je Hoobler Expert tot 10 jaar na het einde van je pakket.
Ontvangers: Microsoft Azure, Azure OpenAI en Azure Document Intelligence (samenvatten, documenten uitlezen en zwart maken), Google Gemini (documenten uitlezen en foto's, EU), Postmark

Je advertentie, op Hoobler en op Zimmo.

Gegevens: De advertentie (foto's, tekst, prijs, adres tot op straatniveau) en de wettelijke vermeldingen. Bij Zimmo komen ook de contactaanvragen terug naar je pocket
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b). Zimmo alleen als jij het aanzet
Bewaartermijn: Zolang je woning te koop staat. Verkochte woningen tonen we als referentie, tot jij ze verbergt
Ontvangers: Bezoekers van de showroom, Zimmo (BE)

Binnenkort te koop in de showroom.

Gegevens: Zolang je dossier in voorbereiding is: de plaatsnaam uit het adres van je woning, het type woning, het aantal slaapkamers, een speld op een vaste plek in het vak van ongeveer twee bij twee kilometer waarin je woning ligt, en de vermelding dat ze binnenkort te koop komt. Waar in dat vak je woning staat, is er niet uit af te leiden. Nooit het adres, je naam, de foto's of de prijs
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f): kopers laten zien welke woningen binnenkort via Hoobler te koop komen, zodat ze zich op tijd kunnen inschrijven voor een melding
Bewaartermijn: Voor het tonen bewaren we niets apart. Je woning staat er zolang je dossier in voorbereiding is en er in de laatste 180 dagen iets aan veranderde. Ze verdwijnt zodra ze online staat, na je bezwaar en als je je account verwijdert. Na een bezwaar bewaren we dat je bezwaar maakte en sinds wanneer, zolang je dossier bestaat. Zo komt je woning er niet meer in
Ontvangers: Bezoekers van de showroom op hoobler.be en hoobler.eu, Microsoft Azure
Bezwaar: Wil je niet dat je woning hier staat, mail dan naar privacy@hoobler.be. Dan halen we ze eruit, en ze komt er niet meer in. Aan je dossier verandert niets

Betaling en facturatie.

Gegevens: Naam, adres, btw-nummer, bedrag en betaalreferentie. Je kaart- of bankgegevens komen nooit bij Hoobler terecht
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b) en de boekhoudwetgeving (art. 6.1.c)
Bewaartermijn: 7 jaar
Ontvangers: Mollie (NL), Billit (BE)

Interesse in je woning.

Gegevens: Het aantal weergaves per dag en de interesse in totaal. Wanneer een kandidaat keek en hoe groot zijn of haar interesse is, tonen we niet aan verkopers zolang de rechtsgrond daarvoor niet bevestigd is
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) voor de cijfers in totaal
Bewaartermijn: Zolang de woning te koop staat. Daarna maken we de gegevens anoniem
Ontvangers: Jij als verkoper, Microsoft Azure

Zakelijke klanten (Hoobler Steward) en het makelaarsprogramma.

Gegevens: Bedrijfsgegevens, leden (naam, e-mailadres, rol), abonnement, facturen en tegoeden
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b)
Bewaartermijn: Zolang het contract loopt, plus 10 jaar
Ontvangers: Billit, Microsoft Azure, Postmark

Makelaars die contact vragen.

Gegevens: Naam, kantoor, e-mailadres, telefoonnummer, regio of gemeente, en wat je zelf invult over hoe je werkt en wat je wil weten
Rechtsgrond: Stappen op jouw vraag vóór een overeenkomst (art. 6.1.b). Vraag je het namens een kantoor waarvoor je werkt: ons gerechtvaardigd belang om op die vraag te antwoorden (art. 6.1.f)
Bewaartermijn: 12 maanden na het laatste contact als er geen samenwerking komt. Komt er een samenwerking, dan gelden de termijnen van die overeenkomst
Ontvangers: Postmark, voor de bevestigingsmail

§5 Als je kandidaat-koper bent

Vragen, bezoeken en biedingen.

Je vraag, bezoekaanvraag of bod gaat naar één eigenaar. Die krijgt het pas te zien nadat je je e-mailadres bevestigt, en pas dan komt het ook in ons contactenboek. We zetten je niet op een mailinglijst. Meldingen over nieuwe woningen vraag je zelf aan.

Vraag, bezichtiging, documentaanvraag of bod.

Gegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, je vraag of bericht, het tijdstip dat je koos, het bedrag en de voorwaarden van je bod, hoe je financiert en eventueel een bewijs van financiering, je verklaring dat je 18 jaar of ouder bent, de bevestiging van je e-mailadres (dubbele opt-in) en gehasht IP-adres tegen misbruik
Rechtsgrond: Precontractueel, op jouw verzoek (art. 6.1.b). De eigenaar krijgt je gegevens als zelfstandig verantwoordelijke voor de eigen verkoop
Bewaartermijn: Tot de verkoop plus 12 maanden, daarna maken we ze anoniem. Een bewijs van financiering 90 dagen na een afwijzing, of tot de akte
Ontvangers: De eigenaar, de notaris zodra een bod aanvaard is, Microsoft Azure, Postmark

Na een aanvaard bod, en Hoobler Nest.

Gegevens: Gegevens van koper en notaris, het compromis, de aktedatum en de documentenkluis na de verkoop
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b)
Bewaartermijn: De kluis zolang je ze gebruikt. Gebruik je ze lange tijd niet, dan verwittigen we je en verwijderen we ze
Ontvangers: Notaris, Microsoft Azure, Postmark

Meldingen en zoekopdrachten.

Gegevens: E-mailadres, wat je zoekt, je bevestiging (dubbele opt-in), en of de meldingen verstuurd zijn en of je erop klikte
Rechtsgrond: Toestemming (art. 6.1.a)
Bewaartermijn: Tot je je uitschrijft. Het bewijs van je keuze 3 jaar
Ontvangers: Microsoft Azure, Postmark

§6 Achter de schermen

Mails, beveiliging, klantcontact en bewijs.

Sommige verwerkingen zie je niet. Ze zorgen ervoor dat je mails aankomen, dat we misbruik tegenhouden en dat we kunnen aantonen welke keuzes je maakte.

Mails bezorgen.

Gegevens: E-mailadres, inhoud en status van elke mail. Bij nieuws en opvolgmails ook of je de mail opende of op een link klikte
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b) om mails te bezorgen. Openen en klikken volgen we alleen bij mails waarvoor je toestemming gaf
Bewaartermijn: Mails 24 maanden. Gegevens over openen en klikken 90 dagen
Ontvangers: Postmark (VS, zie §7)

Beveiliging en misbruik tegengaan.

Gegevens: Inlogpogingen (e-mailadres, IP-adres, browser), een limiet op het aantal verzoeken per IP-adres, gehasht IP-adres bij inzendingen, lokvelden tegen spam (honeypots), schorsingen en een register van incidenten
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f): accounts en platform beschermen
Bewaartermijn: Beveiligingslogs 12 maanden. Gehasht IP-adres bij inzendingen 90 dagen
Ontvangers: Microsoft Azure. Bij een incident ook de Gegevensbeschermingsautoriteit en de betrokkenen, zoals de meldplicht vraagt

Klantcontact (CRM).

Gegevens: Contactgegevens, contactmomenten, notities, afspraken en mails uit onze teammailbox die aan je contactkaart gekoppeld zijn
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang (art. 6.1.b en f)
Bewaartermijn: 24 maanden na het laatste contact. Heb je een account, dan zolang je account bestaat. Voor klanten die een pakket betaalden: zolang het contract loopt, plus 10 jaar
Ontvangers: Microsoft 365 en Microsoft Graph (EU-tenant), Microsoft Azure

Bewijs van je toestemming en je verzoeken.

Gegevens: Je cookiekeuzes, je keuzes in formulieren, je verzoeken om inzage of verwijdering en het verwijderlog (met gehasht e-mailadres)
Rechtsgrond: Wettelijke verplichting (art. 6.1.c): kunnen aantonen wat je koos
Bewaartermijn: 3 jaar nadat je je toestemming introk of nadat je verzoek afgehandeld is
Ontvangers: Microsoft Azure

§7 Wie de gegevens ziet

Onze leveranciers, en gegevens buiten de EU.

Hoobler werkt met een klein aantal leveranciers die gegevens in onze opdracht verwerken. De AVG noemt hen verwerkers (art. 28). Met elk van hen hebben we een verwerkersovereenkomst. Je gegevens staan op servers in de Europese Unie.

Sommige diensten verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Daarvoor steunen we op het EU-US Data Privacy Framework of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (Uitvoeringsbesluit 2021/914). Daarbovenop zijn de gegevens versleuteld, zowel onderweg als waar ze opgeslagen zijn.

Hosting, databank en opslag

Leverancier: Microsoft Azure
Waar: EU (West-Europa)
Waarborg: Binnen de EER

Accounts en wachtwoorden

Leverancier: Microsoft Entra
Waar: EU
Waarborg: Binnen de EER

AI-assistent, samenvattingen en documenten uitlezen

Leverancier: Microsoft Azure OpenAI
Waar: EU-regio (Zweden)
Waarborg: Binnen de EER. Je gegevens worden niet gebruikt om de modellen te trainen

Documenten lezen en zwart maken

Leverancier: Microsoft Azure Document Intelligence
Waar: EU-regio
Waarborg: Binnen de EER. Je documenten worden niet gebruikt om de modellen te trainen

Documenten uitlezen, foto's verbeteren en virtueel inrichten

Leverancier: Google Cloud (Gemini)
Waar: EU-regio
Waarborg: Binnen de EER, met een verwerkersovereenkomst. Je gegevens worden niet gebruikt om de modellen te trainen

Mails bezorgen

Leverancier: Postmark (ActiveCampaign)
Waar: VS
Waarborg: EU-US Data Privacy Framework

Identiteit controleren

Leverancier: itsme (Belgian Mobile ID)
Waar: BE
Waarborg: Binnen de EER

Betalingen

Leverancier: Mollie
Waar: NL
Waarborg: Binnen de EER

Facturatie en boekhouding

Leverancier: Billit
Waar: BE
Waarborg: Binnen de EER

Je advertentie op Zimmo (als jij dat kiest)

Leverancier: Zimmo
Waar: BE
Waarborg: Binnen de EER

Keuringsattesten (als jij ze aanvraagt)

Leverancier: De Immowinkel BV, en de erkende keurder die zij inplant
Waar: BE
Wat: Je naam, e-mailadres, telefoonnummer en het adres van de woning, om de keuring in te plannen en het attest op te maken
Waarborg: Binnen de EER, eigen privacyverklaring van Immowinkel

Kaarten en adressen op de woningpagina's

Leverancier: Google Maps
Waar: VS
Waarborg: EU-US Data Privacy Framework. Krijgt alleen je IP-adres, je browser en het adres dat je opzoekt

Teammailbox en agenda

Leverancier: Microsoft 365 (Graph)
Waar: EU-tenant
Waarborg: Binnen de EER

Advertentiemeting (alleen als jij dat kiest)

Leverancier: Meta, Google, LinkedIn, TikTok, X
Waar: VS
Waarborg: EU-US Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen

Hoobler verkoopt of verhuurt je persoonsgegevens nooit. Uit welk land een bezoek komt, bepalen we op onze eigen servers. Daarvoor sturen we geen IP-adres naar een externe dienst.

§8 Leeftijd en identiteit

Verkopen en bieden kan vanaf 18.

Een woning verkopen of een bod uitbrengen heeft juridische gevolgen. Daarom verklaar je bij je registratie dat je 18 jaar of ouder bent. Bij elke publicatie verklaar je dat je eigenaar bent of gemachtigd. En bij een bod verklaar je dat je meerderjarig bent en in eigen naam of met volmacht biedt.

Registreer je met itsme, dan berekenen we op dat moment uit je geboortedatum of je meerderjarig bent. We bewaren alleen het resultaat, niet de datum.

Hoobler richt zich niet op minderjarigen en verzamelt bewust geen gegevens van kinderen. Blijkt een account toch van een minderjarige te zijn, dan verwijderen we het.

§9 Automatisering en AI

Hoe we AI gebruiken.

Hoobler gebruikt AI als hulpmiddel. AI schat een richtprijs, leest documenten uit en vat ze samen, stelt advertentieteksten voor, verbetert foto's en beantwoordt je vragen. Wat AI voorstelt, kijk je zelf na, en de beslissing blijft bij jou.

Intern rangschikken we aanvragen volgens hoe concreet iemand wil verkopen. Zo kiezen we wie we eerst bellen. Dat helpt ons team, maar het is geen beslissing met juridische gevolgen voor jou.

Breng je een bod uit of vraag je een bezoek aan, dan schat Hoobler in hoe concreet je bod of je interesse is: op basis van wat je zelf invult (je bod, je voorwaarden, je antwoorden bij een bezoek) en, als je dat toestaat, hoe je de woning bekeek. Dat helpt de verkoper en ons team om biedingen en bezoeken in te schatten. Het blijft een inschatting: de verkoper beslist, nooit de software. Je kan je daartegen verzetten via privacy@hoobler.be.

Hoobler neemt geen besluiten die alleen op geautomatiseerde verwerking steunen en die rechtsgevolgen voor je hebben (art. 22 AVG). Je gegevens worden niet gebruikt om de modellen van onze AI-leveranciers te trainen.

§10 Beveiliging

Hoe we je gegevens beschermen.

We beschermen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen (art. 32 AVG). Het verkeer is versleuteld (TLS 1.2 of hoger) en de opslag ook. Ons team werkt met persoonlijke accounts en rollen, en we houden bij wie persoonsgegevens opent. We maken regelmatig back-ups, begrenzen het aantal verzoeken en sporen misbruik op. Waar we IP-adressen moeten bewaren, bewaren we ze alleen als gesleutelde hash.

Is er een datalek dat een risico inhoudt voor je rechten en vrijheden, dan melden we dat binnen 72 uur aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en verwittigen we jou rechtstreeks (art. 33 en 34 AVG).

§11 Bewaren en opruimen

Hoelang we gegevens bewaren.

Bij elke verwerking hierboven staat hoelang we de gegevens bewaren. In grote lijnen: meetgegevens 13 maanden, aanvragen en gesprekken 12 tot 24 maanden na het laatste contact, verkoopdossiers 10 jaar na de verkoop en de boekhouding 7 jaar. Daarna verwijderen we de gegevens automatisch of maken we ze anoniem. Wat we dan nog voor statistiek gebruiken, is niet meer tot jou te herleiden.

Een dossier dat nooit online stond en waarvoor je niet betaalde, ruimen we op als je er niet meer aan werkt. Na 11 maanden zonder activiteit krijg je een mail met de knop "Bewaar mijn dossier". Die werkt met één klik, zonder inloggen, en zet de teller terug. Doe je niets, dan bergen we je dossier op na 12 maanden zonder activiteit, en ten vroegste 3 weken na die mail. Ook dan krijg je een mail. Na 11 maanden opgeborgen krijg je een laatste mail met dezelfde knop, die je dossier weer op actief zet. Klik je niet, dan wissen we 12 maanden na het opbergen, dus 24 maanden na je laatste activiteit, en ten vroegste 3 weken na die laatste mail: je foto's, je originele documenten, het adres en de ligging van de woning, en wat je zelf over de woning schreef. Een gewist dossier komt niet terug. We houden de kenmerken van de woning bij die je invulde of die we uit je documenten haalden, zoals het type woning, de oppervlakte, het aantal kamers, het bouwjaar, het energielabel en de vraagprijs, met de gemeente en de postcode. Van je documenten houden we een kopie bij waarin je persoonsgegevens en het adres automatisch zwart gemaakt zijn; een kopie die we niet betrouwbaar zwart konden maken, wissen we. Dat alles staat los van je account en bevat niets dat naar jou of je adres wijst. We gebruiken het voor onze cijfers en om onze diensten te verbeteren. Activiteit is elke wijziging aan je dossier en elke klik op die knop. Dit geldt niet voor dossiers van organisaties (Hoobler Steward), voor dossiers die ooit online stonden en voor dossiers met een lopende optie of verkoop. Je account zelf blijft bestaan tot je het verwijdert.

Verwijder je zelf je account, dan bewaren we een anoniem gemaakt dossier voor onze wettelijke verplichtingen. Loopt er op dat moment een verkoop, dan verwittigen we de kandidaat-kopers en bezoekers ervan.

§12 Jouw rechten

Je rechten, en hoe je ze gebruikt.

Volgens de AVG heb je het recht om:

je gegevens in te zien en er een kopie van te krijgen (art. 15);
ze te laten verbeteren (art. 16);
ze te laten wissen (art. 17);
de verwerking te laten beperken (art. 18);
ze mee te nemen naar een andere dienst (art. 20);
bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing (art. 21);
je toestemming in te trekken. Wat daarvoor rechtmatig gebeurde, blijft rechtmatig (art. 7.3).

Heb je een account, dan vind je in je pocket, onder je profiel, een overzicht van je gegevens, een export en de knop om je account te verwijderen. Je cookiekeuzes pas je aan via Cookie-instellingen onderaan elke pagina.

Voor al het andere mail je naar privacy@hoobler.be. We antwoorden binnen 30 dagen. Is je verzoek ingewikkeld, of krijgen we er veel tegelijk, dan kan die termijn met twee maanden verlengd worden. Om zeker te zijn dat jij het bent, kunnen we je vragen om een kopie van je identiteitskaart, waarop je rijksregisternummer en je foto afgedekt zijn.

Ben je niet tevreden over hoe we je verzoek behandelen, dan kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel · contact@apd-gba.be · +32 2 274 48 00).

§13 Wijzigingen

Als deze verklaring verandert.

Verandert er iets wezenlijks aan wat we verwerken, dan passen we deze verklaring aan. Je hoort het minstens 30 dagen op voorhand, per mail of in de pocket.

Deze versie geldt sinds 2 november 2026 en vervangt alle vorige versies.

Vragen?

Heb je een vraag over je gegevens of over deze verklaring?Mail ons gerust.

privacy@hoobler.be

Terug naar Hoobler